Nor Tekstil i samarbeid med andre store bedrifter
Hva har et ferjeselskap, et vaskeri, et nettselskap og en bredbåndsleverandør til felles? Alle er de store og ledende bedrifter både i sin bransje, og i Florø og Sunnfjord. I tillegg har de et brennende behov for utvikling og det å levere en best mulig tjeneste til kundene sine.
Denne helgen samarbeidet Nor Tekstil, Fjord1, Enivest og SFE Nett om en felles fagkonferanse. Den ble arrangert for de som jobber med kundeservice i bedriftene. Fokus lå på faglig utvikling og hvordan vi sammen kan spille hverandre gode på tvers av organisasjonene.
Du kan se bilder fra samlingen nederst i denne artikkelen.
“Selv om vi er store aktører i helt ulike bransjer er fagområdet vårt likt. Da er det kjekt at vi kan gå sammen og spille hverandre bedre og sammen utvikle oss. Vi har stor tro på at dette kommer kundene våre til gode”
Lokalt initiativ
Initiativet kom i gang etter at Arild Ommedal i Nor Tekstil og Heidi Skorpen i Fjord1 snakket sammen om at to så store aktører i Florø burde ta et felles ansvar og samarbeide. Deretter ble det sendt initiativ til SFE og Enivest som så stor verdi i dette. Målet har hele tiden vært å skape en god og varig arena for faglig samarbeid.
Samlingen ble gjennomført denne helgen og foredragsholder Trine Lise Ness Grimstad var leid inn for anledningen. Trine Lise blir av mange omtalt som den beste foredragsholderen innen kundeservice i Norge. Hun har blant annet erfaring fra å bygge opp kundesentrene til Kredinor, Lindorff, Get og 1881. I tillegg til erfaringsutveksling på tvers av organisasjonene kunne Trine Lise gi konkrete verktøy de ansatte kunne ta med seg tilbake i arbeidshverdagen. Dette handlet om alt fra det å skape gode kundeopplevelser til konkrete kommunikasjonsprofiler og teknikker rundt det å håndtere disse.
På kvelden var det bankett med fokus på relasjonsbygging.
- Det er utrolig kjekt med alle de positive tilbakemeldingene vi har fått fra deltakerne. Dette kan med glede og fordel gjentakes, sier Salgssjef PM Margrete Lunde i Enivest.
Bærekraft en viktig faktor
I tillegg til erfaringsutveksling og relasjonsbygging lå fokus på å løse dette på en miljøvennlig og bærekraftig måte. Samtlige av bedriftene har et sterkt miljøfokus, om det handler om gassferjer eller miljøvennlige vaskeri. Derfor var det tidlig enighet om at det å fly 40-50 mennesker på kurs ikke var det rette for noen av bedriftene. En viktig del av forberedelsene var derfor å finne det rette faglige innholdet, som kunne gjennomføres lokalt. For å sikre at en slik samling ikke gikk ut over tilgjengelighet og kundene, ble samlingen lagt til en lørdag. At de ansatte viste glede og valgte å bruke en fridag på faglig utvikling, viser en entusiasme til å lykkes som vi mener vil komme alle våre kunder til gode.
