Satsing på digitalisering i Nor Tekstil
Utvikling av de rette digitale løsningene er et viktig satsingsområde i Nor Tekstil. Vi har i lengre tid jobbet med å utvikle vårt eget IT-system, som heter Insight. Dette vil bli skreddersydd for vår bransje og vår bedrift. I tillegg har vi det siste året tatt store steg med ny nettside og egen chat-funksjon. Som en viktig del av dette lanserte vi MinSide. Dette er en selvbetjent kanal hvor kunder blant annet kan bestille tøy, administrere sitt arbeidstøy, en egen webportal for renholdsbedrifter og mye mer. Som et ledd i denne satsingen har vi også utvidet IT-avdelingen vår med egne utviklere.
Satsing på IT og utvikling
I januar 2019 ansatte vi Bjørge Aguirre som ny konsernleder IKT. Siden den gang har vi utvidet IT-avdelingen vår ytterligere. I juli ble Martin Uggedal og Alexander Samuelsen ansatt fra Proplan for å utvikle det nye datasystemet, Insight. Dette er et spesialtilpasset system, som er designet for Nor Tekstil. Martin og Alexander har jobbet for Proplan AS i 16 år, hvor Martin har jobbet som konsulent og arkitekt, og Alexander som utvikler.
De startet å jobbe tettere sammen for omtrent 13 år siden, og oppdaget da at de samarbeidet særdeles godt. Martin og Alexander har siden den tid jobbet i tospann for å løse ulike utfordringer hos sine kunder, både på store og mindre prosjekter. De siste årene har de jobbet mye inn mot Nor Tekstil, og fra juli måned gikk de inn som fast ansatte hos oss.
I overgangsfasen til Nor Tekstil jobbet de for å tilrettelegge rett infrastruktur og tilpasninger. Nå er de fullt i gang med produksjonen av det nye systemet. I november gikk vi live med første avdeling som tok i bruk Insight. Det var vår avdeling i Skien som hadde gleden av å være først ut. Dette er en svært velfungerende avdeling, og var et ideelt sted å kjøre pilot. Strategien videre er å rulle ut en og en avdeling, slik at alt foregår på en kontrollert og systematisk måte.
“En stor drivkraft for oss er at vi ser resultatet av det vi gjør. Det er ganske kjekt å se en av Nor Tekstil sine biler på veiene, og tenke på at vi har laget løsningen som organiserer kjøreruten til den bilen”
Fordeler med egenutviklet IT-system
På spørsmål om hvilke fordeler vårt nye system gir Nor Tekstil, svarer Martin og Alexander følgende:
- Insight er laget av oss, og vi eier og kjenner all programkode. Dette gir oss full frihet og mulighet til å lage ønskede funksjonaliteter. Erfaringer rundt store datamengder og komplekse problemstillinger vi har fått de siste 15 årene, har vi tatt med oss og bygget inn i Insight. Selv om Insight er et relativt nytt datasystem, så er det mye erfaring og læring som er ivaretatt.
Nettopp dette er noe av det vi ser på som den største fordelen med egenutviklet program, i motsetning til et standard IT-program. Der er det som oftest føringer som utviklerne og leverandør av systemet selv har bestemt. Selv med en høy grad av fleksibel programvare, så vil du være begrenset til valg utviklere gjør. Samtidig er slike program som oftest en standardløsing som skal treffe mange kunder og bedrifter. Når Nor Tekstil eier og styrer all kode i løsningen, har man ikke slike begrensninger og kan tilpasse systemet akkurat slik man ønsker.
Dette er en effekt vi allerede har merket mye til etter at Martin og Alexander kom inn i Nor Tekstil. Når det oppstår behov, både fra kunder eller vår egen produksjon, så ser vi nå et helt annet tempo i det å kunne utvikle en spesialtilpasset løsning til nettopp dette behovet. I en tidsalder hvor utviklingen av digitale tjenester har akselerert i et voldsomt tempo, er dette en kjempefordel. Dette er uten tvil noe som vil komme våre kunder til gode, ettersom teknologi og behov er i konstant endring
Fokus på selvbetjente løsninger
En ny hjemmeside var det første punktet på blokken for bedre, smartere og mer digitale løsninger. Den største forbedringen på den nye nettsiden var MinSide, som skal være landingssiden for våre mest sentrale selvbetjente løsninger. Først ut var webbestillingsportalen som gjorde det mulig for kunder å bestille via internett og app, fremfor å fylle ut fysiske skjemaer eller ringe inn bestillinger. På denne bestillingssiden har kunder en fullstendig oversikt over ordrene sine, og kan følge med fra ordren er sendt inn, til den er pakket, levert og fakturert. På webbestillingen har man også muligheten til å hente ut fakturakopier og rapporter på tøy. Dette er i etterkant blitt svært positivt mottatt blant våre kunder, og hittil i år har vi fått over 3000 nye brukere. Faktisk er dette den mest vanlige henvendelsen vi mottar fra våre kunder. Tilgang til MinSide og webbestilling.
Neste steg ut var Renholdsportalen som en selvbetjent løsning for renholds- og facilitykunder som er i hyppig kontakt med oss. Denne portalen gjør det lettere for våre kunder i dette segmentet å administrere kundeforholdet sitt. Her kan de legge til nye lokasjoner, avslutte lokasjoner, gjøre endringer i beholdningen og sette ordrer på midlertidig stopp.
Den siste funksjonen som er kommet er Arbeidstøysportalen som er en egen portal for arbeidstøyskunder. Endringer i arbeidstøy er også prosesser som tidligere har vært basert på fysiske skjemaer og direkte beskjeder. Nå kan man enkelt gjøre endringer på den enkelte medarbeider via internett. Her kan man legge til nye plagg eller medarbeidere. I tillegg kan man melde ut, avslutte eller endre størrelse på klærne til sine brukere.
Det vil fremover jobbes med videre utvikling av disse løsningene for å gjøre Nor Tekstil enda mer digitale. Og med et eget utviklingsteam på IT-avdelingen har våre kunder har mye spennende i vente.